對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者參與按需經(jīng)濟(jì)和不斷增長(zhǎng)的貨運(yùn)量給電子零售商帶來(lái)了壓力，保持客戶服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評(píng)價(jià)自己的電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與消費(fèi)者如何看待客戶體驗(yàn)之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
自2008年以來(lái)，聯(lián)邦快遞一直在日本贊助聯(lián)邦快遞/JA ITC，以教育和激勵(lì)年輕人更好地了解創(chuàng)業(yè)精神和全球思維。該計(jì)劃旨在通過(guò)實(shí)際的團(tuán)隊(duì)合作練習(xí)和課堂學(xué)習(xí)來(lái)培養(yǎng)商業(yè)知識(shí)。該計(jì)劃包括三項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng) - 當(dāng)?shù)貒?guó)際貿(mào)易研討會(huì)，當(dāng)?shù)貒?guó)際貿(mào)易挑戰(zhàn)賽決賽和區(qū)域國(guó)際貿(mào)易挑戰(zhàn)賽決賽。迄今為止，已有1000多名學(xué)生從該計(jì)劃中受益，84名學(xué)生代表日本參加了亞太地區(qū)決賽。

UPS國(guó)際快遞：UPS優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為速度快，對(duì)時(shí)效性比較高可以選擇這快遞。有優(yōu)勢(shì)線路為日本線路和美洲線路，可網(wǎng)上跟蹤，6-21KG美洲和英國(guó)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

該團(tuán)隊(duì)提出了一系列名為“Kami”的衛(wèi)生巾，旨在改善柬埔寨婦女的月經(jīng)衛(wèi)生。該產(chǎn)品使用香蕉纖維和日本紙作為塑料的替代品，使其環(huán)保。預(yù)計(jì)它還將為香蕉產(chǎn)區(qū)的經(jīng)濟(jì)和做出貢獻(xiàn)。

聯(lián)邦快遞 （FedEx Express） 是聯(lián)邦快遞公司（紐約證券交易所代碼：FDX）的子公司，也是全球的快遞運(yùn)輸公司之一，通過(guò)加強(qiáng)宿務(wù)與位于克拉克的聯(lián)邦快遞菲律賓門戶之間的直接連接來(lái)加強(qiáng)其在菲律賓南部的服務(wù)，以支持該國(guó)不斷增長(zhǎng)的跨境電子商務(wù)貿(mào)易。
“我們非常高興能夠成為比賽的獲勝者，特別是從一個(gè)非常有才華的同齡人中脫穎而出。通過(guò)這次比賽，我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，學(xué)習(xí)我們的導(dǎo)師和評(píng)委的經(jīng)驗(yàn)，這確實(shí)鼓舞人心，使我們更加致力于開始我們的企業(yè)家之旅，“J Cubed團(tuán)隊(duì)成員Jakecob M. Jacob和來(lái)自新加坡的Yau Li Ting Jamie說(shuō)。
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