對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著越來越多的消費(fèi)者參與按需經(jīng)濟(jì)和不斷增長的貨運(yùn)量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評(píng)價(jià)自己的電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與消費(fèi)者如何看待客戶體驗(yàn)之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
三支獲勝隊(duì)伍將晉級(jí)亞太地區(qū)決賽。然后，每個(gè)學(xué)生將與來自其他九個(gè)/地區(qū)的學(xué)生隨機(jī)配對(duì)，包括特別行政區(qū)，印度，印度尼西亞，馬來西亞，菲律賓，新加坡，，泰國和越南。團(tuán)隊(duì)的隨機(jī)配對(duì)旨在鼓勵(lì)協(xié)作，創(chuàng)新，并通過不同國際背景的學(xué)生之間的跨文化共享提供更豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。FedEx Express員工通過在線溝通為學(xué)生提供建議和，幫助他們規(guī)劃和制定商業(yè)計(jì)劃和演示。

獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)： 田口達(dá)樽、吉田惠子（廣尾學(xué)園高中）

我司建立了自成體系的組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供門到門的收送服務(wù)。貨運(yùn)遵循的服務(wù)運(yùn)作體系，通過架設(shè)現(xiàn)代化的運(yùn)輸平臺(tái)和電腦信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅向八方客戶隨時(shí)提供符合各種要求的遞送服務(wù)，而且能夠與客戶共同設(shè)計(jì)物流服務(wù)方案，對(duì)快件托收、運(yùn)送、派發(fā)、倉儲(chǔ)、查詢等諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行全球范圍的全過程適時(shí)，隨時(shí)向客戶捉供貨物跟蹤信息反饋, 公司有信心跟上市場腳步，為客戶提供良好的服務(wù)，以期成為客戶的合作伙伴及助手。利用我們?nèi)找嫱晟频膰H市場網(wǎng)絡(luò)以及港澳臺(tái)的地理優(yōu)勢，珠海駿成貨運(yùn)將您需要快遞的貨物或文件及時(shí)快捷地送達(dá)世界各地，并承辦進(jìn)出口陸/海運(yùn)快遞的運(yùn)輸、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，供門到門服務(wù)!

位于克拉克的聯(lián)邦快遞網(wǎng)關(guān)設(shè)施具有增強(qiáng)的分揀和存儲(chǔ)功能，并由的技術(shù)支持。聯(lián)邦快遞近加強(qiáng)了其內(nèi)部的連通性，推出了從克拉克的門戶到、新加坡和的八架新航班，為客戶提供北太平洋和東南亞市場之間的直接連接。通過這種增強(qiáng)的服務(wù)可靠性，宿務(wù)的聯(lián)邦快遞客戶現(xiàn)在可以利用兩小時(shí)的截止時(shí)間縮短，并在克拉克提供24/7全天候清關(guān)支持。
聯(lián)邦快遞公司（紐約證券交易所代碼：FDX）的子公司、全球的快遞運(yùn)輸公司之一聯(lián)邦快遞快遞與亞太區(qū)青年成 （JA） 共同宣布了第 16屆聯(lián)邦快遞/JA 國際貿(mào)易挑戰(zhàn)賽 （ITC） 決賽的獲獎(jiǎng)?wù)摺?nbsp;來自印度，，泰國，新加坡和菲律賓的學(xué)生組成了獲勝團(tuán)隊(duì)。
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